4 Astuces pour gérer les avis de son entreprise sur Google My Business !

September 6, 2016

 

 

Les avis Google My Business : 4 astuces pour gérer les avis de son établissement sur Google

 

Dans cet article, je vous donne 4 astuces pour gérer vos avis sur google My Business et optimiser le potentiel de ces derniers !

 

Astuce numéro 1 : Toujours répondre aux avis Google My Business

 

Il faut toujours répondre aux avis des clients sur Google My Business, qu’ils soient positifis ou négatifs, de façon constructive. Cela prouve que vous êtes investi et que vous tenez compte du retour de vos clients. 

 

Exemple d'avis: "Je ne suis pas satisfait de mon produit, au bout de deux semaines la batterie a rendu l’âme et elle ne tient plus qu’une heure."

 

Exemple de Réponse: "Monsieur, il y a certainement un défaut de fabrication, nous vous proposons de revenir en boutique afin que nous puissions remédier rapidement à votre souci."

 

Un problème peut toujours arriver mais c’est la façon dont vous le gérerez qui déterminera la satisfaction finale du client qui sera toujours en mesure de modifier son avis.

 

Toutefois ne rêvez pas: toutes les astuces du monde ne vous permettent pas d’obtenir de bons avis sur Google My Business si vous ne travaillez pas correctement la satisfaction de vos clients.

 

Un restaurant qui communique sur ses produits frais mais qui ne propose que du surgelé en réalité  n’aura jamais de bon avis sur Google My Business. Croyez-moi vos clients mécontents n’auront pas besoin de votre aide pour trouver ou témoigner de leur expérience.

 

Avantage : En répondant à vos avis sur Google My Business, vos futurs clients sont rassurés car ils constateront que vous êtes disponible, ouvert et à l’écoute de vos clients ! 

 

Astuce numéro 2  ...

 

Pour lire la suite, retrouvez l'article original sur la communauté officielle des annonceurs de google

 

ou copier coller le lien ci dessous dans votre navigateur. 

 

https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/4-Astuces-pour-gerer-les-avis-de-son-entreprise-sur-Google-My/ba-p/57308

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